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[이슈] ‘임블리’ 임지현, 인스타그램에 자필 사과문 게재…“잘못 깨닫고 인정하기까지 너무 오래 걸려” (전문)

  • 이창규 기자
  • 승인 2019.07.01 17:02
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[이창규 기자] 최근 부건에프엔씨(부건fnc)의 온라인 쇼핑몰 임블리(imvely)가 소비자 초청 간담회를 진행한 가운데, 임지현 전 부건에프엔씨 상무가 자필 사과문을 게재해 눈길을 끈다.

임지현 전 상무는 지난 30일 자신의 인스타그램에 “임지현입니다. 정말 많은 시간 고통스러웠습니다”라고 시작되는 장문의 글과 함께 사진을 게재했다.

공개된 사진에는 임지현 전 상무가 직접 작성한 자필 사과문이 담겨있다.

그는 모든 원인이 자신에게 있다면서 진심으로 죄송하다고 전했다. 그러면서 “다시 한 번 블리님들의 믿음에 실망을 안겨드려 진심으로 죄송합니다”라고 글을 마쳤다.

임블리 인스타그램
임블리 인스타그램

다만 이 소식을 접한 네티즌들은 싸늘한 반응을 보이고 있다. 임블리쏘리의 계정이 왜 없어진건지 알려달라는 질문에는 “그게 가능하다면 계정을 중지하는 가처분소를 신청하지 않았을 것”이라고 답했다. 그렇지만 여전히 그의 해명을 믿지 못하겠다는 반응을 보인 이들도 많았다. 계속해서 SNS 계정이 폭파되면서 새로이 계정을 복구한 임블리쏘리는 임블리의 팬이었다가 돌아선 이후, 소비자들의 제보를 받아 이를 폭로하고 있다.

일부 네티즌들은 “그럼 환불 좀 해달라”는 댓글을 달았는데, 이에 동조하는 네티즌들이 굉장히 많았다. 또한 “왜 사과문에 자기가 힘들었다고 먼저 하소연하느냐”고 지적한 이들도 있었다.

지난달 20일 박준성 대표는 기자회견 당시 “고객응대 질이 떨어졌던 것에 깊이 반성하고 개선 중이다. 회사 차원에서 인적 육성, 인재 확보를 위하여 투자하겠다”고 밝힌 바 있다.

임지현 상무를 내세워 엄청난 인기를 끌었던 쇼핑몰 ‘임블리’는 이른바 ‘곰팡이 호박즙’ 사태로 인해 타격을 입었다.

임블리 인스타그램
임블리 인스타그램

이후 다른 제품에서도 곰팡이가 생긴 것 같다는 후기가 쏟아졌고, 화장품 ‘블리블리’인진쑥 밸런스 에센스로 인해 부작용이 생기는 피해를 입었다고 주장하는 이들도 나왔다.

그러나 이들은 환불 대신 남은 분량에 대해 교환이 가능하다고 하며 자신들의 잘못을 회피하는 모습을 보였으며, 소통으로 유명하던 그의 SNS 댓글창은 닫히는 등 불통의 자세로 논란을 빚었다.

게다가 해외 명품 카피, 품질 불량, 무성의한 CS 대응 등 논란이 끊이지 않자 지난달 20일 기자회견을 열고 변화를 꾀하겠다고 밝혔다. 그러면서도 소비자들의 제보를 받아서 임블리에 대한 집단 소송을 임블리쏘리 계정에 대해 1,000만원 대의 방해금지가처분 신청서를 내며 고소를 진행한 바 있다.

최근에는 직원들과 함께 봉사활동을 진행한 것으로 알려진 임지현 전 상무는 지난 29일 박준성 대표와 함께 소비자 간담회를 열었다. 이 자리에는 ‘임블리쏘리’ 계정주도 참석했으나, 형식적인 자리였다고 평한 것으로 알려졌다. 더불어 여전히 환불에 대해서는 CS팀에 책임을 떠넘기는 듯한 모습이었다고 밝혔다.

이하 임지현 인스타그램 전문

임지현입니다.
정말 많은 시간 고통스러웠습니다.
갑자기 눈물이 흐르기도 하고, 허탈해서 눈앞이 깜깜해졌습니다.
임블리라는 이름을 걸고 제가 정말 좋아하는 것들을 소개하는 일을 시작한지 6년이 지났습니다. 
너무나 과분한 사랑을 보여주셔서 제 기대보다 너무나 큰 성장을 하였습니다.
 그러나
그 사랑을 다 받아내기에 너무나 부족한 역량을 가지고 있었습니다.
컴플레인을 응대하는 과정에서 많은 미숙함을 드러냈습니다.
다시 한번 깊이 사과드립니다.
_
또한, 마음 하나로, 열정 하나로 회사를 운영하기에 회사의 덩치는 너무나 커져 있었습니다.
덩치만 커진 어린아이처럼 많은 실수를 하게 되었습니다.
그 실수로 인해 저를 믿어준 분들에게 드린 실망감은 이루 말할 수 없습니다. 
뼈저리게 느낌 아픔이 고객님을 헤아리는 배려의 마음이 되도록 노력하겠습니다. 아주 사소한 것 이라도 크게보고, 다시 살피겠습니다.
다시한번 죄송하고 또 죄송합니다.
_
이 모든일의 원인은 바로 저입니다.

믿고 구매해주신 블리님께 저는 실망스러운 응대과 잘못된 사과로 인해 실망과 상처를 드렸습니다.
진심으로 사과드리고 싶어 용기내어 전합니다.
저는 저의 잘못을 깨닫고 인정하기 까지 너무 오래걸렸습니다.
너무 늦었지만 저를 믿어주셨던 블리님들께 제가 직접 사과를 전하는 것이 도리라고 생각했습니다. 무엇보다 저의 실망스러운 대처로 인해 여기까지 온 상황에서 제가 보내는 편지조차도 불편하실것 같아 조심스러웠습니다. 
그 누구보다 임블리, 블리블리를 아껴주셨던 블리님에게 이토록 실망감을 안겨드려 진심으로 사과 드리고 싶습니다.
저는 지난4월 사건이 발생하고 댓글창을 닫는 무책임한 행동을 했습니다. 수많은 비판과 비난들이 두렵다는 이유로 블리님들과 오랫동안 소통했던 공간을 함부로 단절시켰습니다.
그 후로도 저는 그 당시에도 제가 지금껏 무엇을 잘못했는지 모른 채 빨리 해결해야 갰다는 마음으로 너무나도 섣불리 잘못된 사과를 했습니다. 그로 인해 또 한번 실망을 안겨드렸습니다.
정말 임블리와 블리블리를 아껴주셨고 믿어주셨기에 실망감도 더 크셨을거라 생각합니다. 
sns라는 공간에서 블리님들을 고객이기전에 친한 친구,언니,동생으로 생각하며 전문적이지 않은 제 개인적인 견해로 댓글을 달았습니다. 미숙하고 과장된 안내를 드린 점 많이 반성하고 후회하고 있습니다.
이 일이 생기고 저는 저와 고객의 관계를 구분 짓지 못하고 가까운 지인으로 생각하고 판단했고,  그로인하여 제대로 된 사과를 하지 못한 것이 너무나 죄송스럽습니다. 
블리님들의 질책과 꾸짖음으로 부족했던 모든 것을 알게 되었습니다. 솔직히 말씀드리면 처음에는 수없이 쏟아지는 질책과 비판이 너무 버겁고 무서웠습니다. 그러면서 변명하기 급급했습니다.
그러나 시간이 지난 지금은 너무 감사하다는 말씀 드리고 싶습니다.
지난날 바쁘게 달려오는 동안 놓치며 왔던 날들을 되새기며 제가 무엇이 부족했는지, 무엇을 간과했는지, 또 제가 앞으로 어떤 자세와 마음가짐으로 세상을 대해야 하는지, 정말 많이 깨닫고 저를 더 낮추는 시간을 얻게 되었습니다.
 _
너무 부족했지만, 블리님들 과의 함께했던 지난 6년간 블리님들을 대했던 제 진심만은 왜곡되질 않길 간절히 바랍니다.

 블리님들 인생에 있어 함께 했던 임블리가 훗날 좋은 추억으로 남을 수 있게 제가 할 수 있는 최선을 다하려 합니다.
제 인생에 있어서 블리님께서 주셨던 사랑에 대한 감사함을 잊지 않고 살겠습니다. 
다시한번 블리님들의 믿음에 실망을 안겨드리고 진심으로 죄송합니다.



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