(톱스타뉴스 박준서 기자)
뉴시스 제공
근로복지공단은 공단이 운영하는 콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)'조사에서 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 2012년부터 9년 연속 수상이다.
서비스 품질지수 조사는 금융·통신·공공서비스 등 47개 산업 275개 콜센터를 대상으로 진행된다. 지난해 4월부터 1년간 총 100회에 걸쳐 16개 항목의 결함률을 측정해 품질지수가 90점 이상인 경우 '우수' 콜센터로 지정한다.
공단 콜센터는 노동자 산업재해보상·요양·재활업무 및 고용·산재보험 가입과 보험료, 일자리안정자금, 임금채권, 복지사업 등에 대한 사업을 안내하고 있다. 각 사업 신청에 필요한 서식과 증명원 등 발급 서비스도 제공하고 있다.
특히 공공기관으로서는 처음으로 스마트폰에서 제공되는 '보이는 ARS'를 도입해 공휴일 등에도 23종의 서비스를 제공하고 있다.
강순희 근로복지공단 이사장은 "앞으로 콜센터 고도화 및 운영 효율화를 통해 일하는 사람들이 만족하는 공공기관 대표 우수 콜센터가 될 것"이라고 했다.
서비스 품질지수 조사는 금융·통신·공공서비스 등 47개 산업 275개 콜센터를 대상으로 진행된다. 지난해 4월부터 1년간 총 100회에 걸쳐 16개 항목의 결함률을 측정해 품질지수가 90점 이상인 경우 '우수' 콜센터로 지정한다.
공단 콜센터는 노동자 산업재해보상·요양·재활업무 및 고용·산재보험 가입과 보험료, 일자리안정자금, 임금채권, 복지사업 등에 대한 사업을 안내하고 있다. 각 사업 신청에 필요한 서식과 증명원 등 발급 서비스도 제공하고 있다.
특히 공공기관으로서는 처음으로 스마트폰에서 제공되는 '보이는 ARS'를 도입해 공휴일 등에도 23종의 서비스를 제공하고 있다.
강순희 근로복지공단 이사장은 "앞으로 콜센터 고도화 및 운영 효율화를 통해 일하는 사람들이 만족하는 공공기관 대표 우수 콜센터가 될 것"이라고 했다.
<저작권자 © 톱스타뉴스 무단전재 및 재배포 금지> 2020/05/26 09:00 송고 | reporter@topstarnews.co.kr
기자의 보도 내용에 비판은 수용하며, 반론권을 보장합니다. 그러나 폭력적인 욕설이나 협박에 대해서는 합의 없는 형사 처벌을 추진하므로 유의하시기 바랍니다. 또한 톱스타뉴스의 모든 콘텐츠(영상, 기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받습니다. 무단 전재, 복사, 배포, 유튜브 영상 제작을 금합니다. 발견 즉시 민형사상 제소합니다.
Tag
#newsis
기사를 추천하면 투표권을 받을 수 있습니다. 
모바일 모드로 보기 Go to the Mobile page.
1일 투표권 3개 받기