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[이슈] 배달의 민족(배민), 결국 꼬리 내렸다 “요금체계 변경 백지화” (전문)

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[임라라 기자] 배달어플 배달의 민족이 새로운 요금체계를 전면 중단한다.

10일 배달의 민족 측은 공식 입장을 통해 “요금체계 변경을 백지화하겠다”고 밝혔다.

우아한 형제들 김봉진 의장과 김범준 대표는 “저희는 외식업주님들의 고충을 세심히 배려하지 못하고 새 요금제를 도입하면서 많은 분들께 혼란과 부담을 끼쳐드리고 말았다”며 “상심하고 실망하신 외식업주님들과 국민 여러분들께 참담한 심정으로 다시 한번 깊이 사과의 말씀을 드린다”고 사과했다.

 
배달의 민족
배달의 민족

이어 “각계의 충고와 업주님들의 질타를 깊이 반성하는 심정으로 겸허히 수용하겠다”며 “저희는 4월 1일 도입한 오픈서비스 체계를 전면 백지화하고 이전 체제로 돌아가고자 한다. 기술적 역량을 총 동원해 가장 빠른 시일 내에 이전 방식으로 복귀하겠다”고 밝혔다.  

앞으로의 계획에 대해서도 밝혔다. 배달의 민족 측은 앞으로 주요 정책의 변화는 입점 업주님들과 상시적으로 소통하기 위해 협의체를 만들 예정이다. 

배달의 민족은 이달부터 정액제에서 매출액의 5.8%를 받는 정률제 서비스로 전환했다. 그러나 새로운 정률제는 매출 규모가 늘수록 자영업자들의 부담이 커지는 형식으로, 자영업자들에게 갑질이라는 비난을 받았다. 이 같은 소식이 전해진 후 청와대 국민청원에 수수료 규제 청원이 등장하고, 이재명 경기지사는 민관 배달어플 ‘배달의 명수’를 제작하겠다고 공언하기도 했다. 결국 거세지는 비난을 의식하는 듯 배달의 민족은 정률제를 폐지하겠다는 조치를 내놨다. 
 

배달의 민족 입장문 전문 

진심으로 사과드립니다
요금체계 변경을 백지화하겠습니다

외식업주님 여러분, 그리고 저희 배달의민족을 이용해주시는 이용자 여러분.
우아한형제들 김봉진 의장, 김범준 대표입니다.

저희는 외식업주님들의 고충을 세심히 배려하지 못하고 새 요금제를 도입하면서 많은 분들께 혼란과 부담을 끼쳐드리고 말았습니다. 상심하고 실망하신 외식업주님들과 국민 여러분들께 참담한 심정으로 다시 한번 깊이 사과의 말씀을 드립니다.

요금제 개편 이후 외식업주님들을 비롯해서 관계기관, 그리고 각계에서 많은 조언과 충고를 주셨습니다. 한결같이 ’원점에서 재검토하는 것이 좋겠다’는 말씀이셨습니다. 더구나, 코로나 19의 확산으로 자영업자들의 어려움이 커진 상황에서 충분한 의견 수렴 없는 요금제 개편은 안된다는 말씀도 주셨습니다.

각계의 충고와 업주님들의 질타를 깊이 반성하는 심정으로 겸허히 수용하겠습니다. 이에 저희는 4월 1일 도입한 오픈서비스 체계를 전면 백지화하고 이전 체제로 돌아가고자 합니다. 기술적 역량을 총 동원해 가장 빠른 시일 내에 이전 방식으로 복귀하겠습니다.

이번 사태를 겪으면서 우아한형제들은 저희에게 요구되는 사회적 책임의 무게감을 다시 한번 느꼈습니다. 앞으로 주요 정책의 변화는 입점 업주님들과 상시적으로 소통하여 결정하겠습니다. 이를 위해 업주님들과 소통 기구인 협의체 마련에 나서겠습니다. 정부의 관계부처, 각계 전문가들과도 머리를 맞대겠습니다.

저희는 외식업주님들과 배달의민족은 운명공동체라고 생각합니다. 저희 앱을 통해 식당에 주문이 더 늘어나고, 라이더 분들은 안정적인 소득을 누리시고, 이용자분들께서는 좋은 음식을 원하는 곳에서 드실 수 있도록 최선을 다해 뛰겠습니다. 뼈를 깎는 노력으로 모든 분들께 응원 받을 수 있는 플랫폼으로 거듭날 것을 약속드립니다.


다시 한번 불편을 느끼신 모든 분들께 깊이 고개 숙여 사과드립니다.
-우아한형제들 김봉진 의장, 김범준 대표-



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