호텔 예약 사이트, 최근 3년 새 피해 2배 이상…추가 이용정보 만족도 낮아

(톱스타뉴스 권미성 기자) 호텔 예약 사이트와 관련된 피해구제 신청이 3년 새 2.4배 늘어난 것으로 나타났다.

이용자들의 호텔 객실 정보에 대한 만족도는 높았지만 추가비용 정보에 대한 만족도는 낮은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 호텔스닷컴, 익스피디아, 부킹닷컴, 아고다 4개 호텔 예약사이트의 피해구제 신청 건수가 지난해 130건으로 전년(89건)보다 46.1% 증가했다고 6일 밝혔다. 2015년(54건)과 비교하면 2.4배로 늘어난 상태다.

최근 3년 피해구제 건수를 업체별로 살펴보면 호텔스닷컴이 37.7%로 가장 많았고, 다음으로 익스피디아, 부킹닷컴, 아고다 순이었다.

호텔 예약사이트 소비자만족도는 평균 3.74%점(5점 만점 기준)이었다. 이용자들은 ‘객실정보의 정확성(3.81점)’과 사이트 이용 편리성 및 고객 응대’(3.72점)에는 상대적으로 높은 점수를 줬다.

반면 부가서, 이중환전, 카드수수료 등 최초 표시 가격 이외에 최종결제금액에 포함되는 비용을 뜻하는 ‘추가 비용’(3.07점)이나 ‘결제 시스템’(3.52점) 만족도는 상대적으로 낮았다.

호텔스닷컴은 사이트 이용 편리성 및 고객 응대, 보상처리, 서비스 호감도 부문에서 높은 평가를 받았고, 익스피디아는 가격 및 부가혜택의 다양성, 결제 시스템 부문이, 부킹닷컴은 객실정보의 정확성, 보상처리, 추가 비용 부문이 상대적으로 평가가 좋았다.